什么是售后服务体系？服务认证对企业的意义

什么是售后服务体系？
认证是市场经济中强化质量管理、提升成交率的基础制度，由国家认监委批准的第三方机构实施，以证明相关方面符合标准。

我国认证分“产品、服务、管理体系”三类，如“3C”、“绿色食品”属产品认证，“ISO9001”、“ISO14001”属管理体系认证。服务认证则依据《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）评价企业服务能力。

01、服务认证的作用

服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部分，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。

服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

02、服务认证对企业的意义
1、服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证证书具有一定的权威性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。
2、通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。
3、服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。

4、获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。

03、商品售后服务的认证流程
1、《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。
达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

2、具体认证流程如下：

（1）企业向星级品牌认证公司提出申请

（2）签订认证合同，准备相关资料

（3）查看改进企业的服务体系文件

（4）派遣审核员到企业现场评审和评分

（5）审查通过，颁发相应星级的服务认证证书